Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 4 de noviembre de 2025

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a Paisa Tours RD. Al acceder y utilizar nuestro sitio web paisatoursrd.com, reservar cualquier tour o excursión, o contratar nuestros servicios turísticos, usted («el Cliente», «usted» o «su») acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones («Términos»).

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, por favor no utilice nuestros servicios.

Paisa Tours RD («nosotros», «nuestro» o «la Empresa») es una agencia de tours y excursiones operando legalmente en República Dominicana, especializada en servicios turísticos en Punta Cana y todo el territorio dominicano.

2. Información de la Empresa

Nombre comercial: Paisa Tours RD

Email: contacto@paisatoursrd.com
Teléfono/WhatsApp: +1 (849) 429-8931

Sitio web: https://paisatoursrd.com

3. Servicios Ofrecidos

Paisa Tours RD ofrece los siguientes servicios turísticos en República Dominicana:

3.1 Tours y Excursiones

• Tours en grupo compartido o privado
• Excursiones de un día completo o medio día
• Tours acuáticos, aventura, culturales y ecológicos
• Visitas a atracciones naturales y sitios históricos

3.2 Servicios Incluidos

Nuestros tours típicamente incluyen:

• Transporte ida y vuelta desde/hacia su hotel
• Guía turístico certificado (español/inglés)
• Entradas a parques y atracciones
• Almuerzo buffet típico dominicano
• Bebidas durante el tour (agua, refrescos, ron según tour)
• Equipo necesario (snorkel, chalecos, cascos según corresponda)
• Seguro de viaje y asistencia

3.3 Servicios No Incluidos (salvo especificación contraria)

• Propinas para guías y personal (opcionales pero apreciadas)
• Fotografías profesionales (disponibles para compra)
• Bebidas alcohólicas adicionales fuera de lo incluido
• Souvenirs y compras personales
• Servicios no especificados en la descripción del tour

4. Reservas y Confirmación

4.1 Proceso de Reserva

• Las reservas se pueden realizar a través de nuestro sitio web, WhatsApp, email o teléfono
• Todas las reservas requieren nombre completo, email, teléfono y hotel de hospedaje
• La reserva NO es definitiva hasta recibir confirmación por escrito de Paisa Tours RD
• Recibirá confirmación por email con detalles del tour y hora de recogida

4.2 Disponibilidad

• Todos los tours están sujetos a disponibilidad
• Nos reservamos el derecho de rechazar reservas sin necesidad de justificación
• Para grupos grandes (+10 personas) se requiere reserva con mínimo 48 horas de anticipación
• Algunos tours tienen cupos limitados y operan bajo sistema «primero en reservar, primero confirmado»

4.3 Información Requerida

Usted debe proporcionar información precisa y completa:

• Nombres completos de todos los pasajeros
• Edades (importante para tours con restricciones)
• Nombre exacto del hotel y ubicación
• Número de contacto disponible durante su estadía
• Necesidades especiales, restricciones médicas o dietéticas

4.4 Confirmación de Recogida

• La hora exacta de recogida se confirmará 24 horas antes del tour
• Las recogidas en hoteles de Punta Cana, Bávaro, Uvero Alto y Cap Cana están incluidas
• Para alojamientos fuera de zonas turísticas principales puede aplicar cargo adicional

5. Precios y Pagos

5.1 Precios

• Todos los precios están expresados en Dólares Estadounidenses (USD)
• Los precios incluyen impuestos aplicables de República Dominicana
• Precios publicados son por persona, salvo indicación contraria
• Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso
• El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar la reserva

5.2 Métodos de Pago Aceptados

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Pago en efectivo (USD o Pesos Dominicanos al tipo de cambio del día)
• Pago en persona en nuestras oficinas

5.3 Política de Pago

• Tours regulares: Pago completo requerido al momento de la reserva
• Tours privados o grupos: Depósito del 50% al reservar, saldo 48 horas antes del tour
• Reservas de último momento: Pago completo requerido inmediatamente

5.4 Seguridad de Pagos

• Utilizamos procesadores de pago seguros y certificados (SSL)
• No almacenamos información completa de tarjetas de crédito
• Todas las transacciones están protegidas por encriptación

5.5 Recibos y Facturación

• Recibirá recibo electrónico por email después de cada pago
• Facturas con RNC disponibles bajo solicitud
• Para facturación empresarial, proporcione datos fiscales al momento de reservar

6. Política de Cancelación y Reembolsos

6.1 Cancelaciones por el Cliente

Cancelación con 48+ horas de anticipación:

• Reembolso del 100% del monto pagado
• Procesamiento del reembolso en 5-7 días hábiles

Cancelación entre 24-48 horas:

• Reembolso del 50% del monto pagado
• O crédito del 100% válido por 6 meses para otro tour

Cancelación con menos de 24 horas:

• Sin derecho a reembolso
• Opción de reprogramar con cargo del 30% (sujeto a disponibilidad)

No presentarse (No-Show):

• Sin derecho a reembolso ni reprogramación

6.2 Cómo Cancelar

Para cancelar su reserva:

• Email a [cancelaciones@paisatoursrd.com]
• WhatsApp con número de reserva
• Llamada telefónica durante horario de atención
• Se requiere número de confirmación de reserva

6.3 Cancelaciones por Paisa Tours RD

Si debemos cancelar un tour por razones operativas:

• Reembolso completo del 100%
• O reprogramación sin cargos adicionales
• Notificación con mínimo 24 horas de anticipación (salvo emergencias)

6.4 Cancelaciones por Fuerza Mayor

En caso de huracanes, tormentas tropicales, terremotos, disturbios civiles, pandemias u otras circunstancias fuera de nuestro control:

• Se reprogramará el tour sin cargo
• O se ofrecerá crédito válido por 12 meses
• No somos responsables por gastos de viaje u otros costos asociados

6.5 Condiciones Climáticas

• Tours pueden modificarse o cancelarse por mal tiempo para garantizar seguridad
• En caso de lluvia ligera, la mayoría de tours continúan normalmente
• Cancelaciones por clima extremo ofrecen reprogramación o reembolso completo
• La decisión final sobre seguridad climática es tomada por nuestro equipo operativo

7. Modificaciones y Reprogramación

7.1 Cambios por el Cliente

• Cambios de fecha permitidos hasta 48 horas antes sin cargo
• Cambios con menos de 48 horas sujetos a disponibilidad y cargo del 20%
• Cambio de número de pasajeros debe notificarse con 24 horas de anticipación
• Reducción de pasajeros con menos de 24 horas no genera reembolso parcial

7.2 Cambios por Paisa Tours RD

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar itinerarios por razones de seguridad u operativas
• Cambiar guías turísticos según disponibilidad
• Ajustar horarios de recogida (con notificación previa)
• Sustituir atracciones por alternativas equivalentes si es necesario

8. Requisitos y Restricciones de los Tours

8.1 Requisitos Generales

• Edad mínima y máxima según especificaciones de cada tour
• Condición física adecuada para actividades del tour
• Presentación de identificación válida cuando se requiera
• Cumplimiento de instrucciones de guías y personal de seguridad

8.2 Restricciones por Salud y Seguridad

NO pueden participar personas con:

• Mujeres embarazadas (en tours de aventura)
• Problemas cardíacos graves (tours físicamente demandantes)
• Cirugías recientes o lesiones sin sanar
• Bajo influencia de alcohol o drogas
• Condiciones médicas que pongan en riesgo su seguridad

Tours específicos pueden tener restricciones adicionales:

• 27 Charcos de Damajagua: Edad 8-65 años, buena condición física
• Buceo/Snorkel: Saber nadar, no tener problemas respiratorios
• Safari 4×4: Mujeres embarazadas no permitidas, problemas de espalda
• Tours acuáticos: Peso máximo 250 lbs (114 kg) para algunas actividades

8.3 Responsabilidad del Cliente

Es su responsabilidad:

• Informar sobre condiciones médicas relevantes al reservar
• Traer medicamentos personales necesarios
• Llegar puntualmente al punto de recogida
• Seguir reglas de seguridad e instrucciones de guías
• Respetar el medio ambiente y comunidades locales

9. Seguridad y Responsabilidad

9.1 Nuestro Compromiso de Seguridad

• Todos nuestros tours operan con proveedores certificados
• Guías turísticos con licencias vigentes del Ministerio de Turismo
• Vehículos con seguro de responsabilidad civil y revisiones técnicas actualizadas
• Equipos de seguridad mantenidos según estándares internacionales
• Seguro de accidentes incluido en todos los tours

9.2 Limitación de Responsabilidad

Paisa Tours RD NO será responsable por:

• Pérdida o daño de objetos personales durante los tours
• Lesiones o accidentes por incumplimiento de instrucciones de seguridad
• Retrasos o inconvenientes causados por terceros (tráfico, atracciones, etc.)
• Gastos adicionales por emergencias médicas preexistentes
• Daños causados por comportamiento negligente o imprudente del cliente
• Condiciones climáticas adversas o desastres naturales
• Decisiones personales del cliente durante tiempo libre

9.3 Seguro de Viaje

• Incluimos seguro básico de accidentes durante el tour
• Recomendamos enfáticamente contratar seguro de viaje personal adicional
• El seguro incluido NO cubre condiciones médicas preexistentes
• Cobertura limitada según términos de póliza de seguro vigente

9.4 Asistencia Médica

• Brindamos primeros auxilios básicos en caso de emergencias menores
• Para emergencias mayores, coordinamos traslado a centro médico
• Gastos médicos son responsabilidad del cliente
• Es vital tener seguro de viaje internacional que cubra emergencias médicas

10. Código de Conducta

10.1 Comportamiento Esperado

Los clientes deben:

• Respetar a guías, staff y otros participantes
• No consumir alcohol en exceso antes o durante tours
• Seguir normas ambientales (no arrojar basura, respetar fauna/flora)
• Respetar sitios culturales e históricos
• Mantener conducta apropiada y respetuosa

10.2 Comportamiento Inaceptable

Nos reservamos el derecho de expulsar sin reembolso a clientes que:

• Muestren conducta violenta, ofensiva o amenazante
• Estén bajo influencia significativa de alcohol o drogas
• Pongan en riesgo la seguridad propia o de otros
• Dañen propiedad o equipos deliberadamente
• Acosen a staff o participantes
• Violen leyes locales o regulaciones de parques/atracciones

10.3 Menores de Edad

• Menores deben estar acompañados por adulto responsable en todo momento
• Padres/tutores son legalmente responsables por conducta de menores
• Algunos tours requieren autorización por escrito de padres/tutores

11. Fotografías y Videos

11.1 Uso de Imágenes

• Durante los tours podemos tomar fotografías y videos con fines promocionales
• Al participar, usted consiente el uso de su imagen en materiales de marketing
• Si no desea aparecer en fotos/videos, informe al guía al inicio del tour
• No comercializamos imágenes individuales de clientes

11.2 Fotografías del Cliente

• Usted puede tomar fotos personales libremente (respetando privacidad de otros)
• Uso de drones requiere permisos especiales (no incluidos)
• Algunas atracciones restringen fotografía profesional o comercial
• Sea respetuoso al fotografiar comunidades locales

12. Objetos Perdidos

• No somos responsables por objetos perdidos o dejados en vehículos/tours
• Reportar pérdidas inmediatamente a guía o contactar oficina
• Haremos esfuerzo razonable para localizar objetos perdidos
• Objetos encontrados se mantienen 30 días, luego se donan o descartan
• Costo de envío de objetos encontrados es responsabilidad del cliente

13. Quejas y Reclamos

13.1 Durante el Tour

• Reporte cualquier problema inmediatamente a su guía turístico
• La mayoría de problemas pueden resolverse en el momento
• Nuestro objetivo es su satisfacción total

13.2 Quejas Post-Tour

Si no está satisfecho:

• Contáctenos dentro de 48 horas posteriores al tour
• Email a [quejas@paisatoursrd.com] con número de reserva y detalles
• Investigaremos su reclamo y responderemos en máximo 7 días hábiles
• Buscamos soluciones justas: reembolso parcial, crédito o medidas correctivas

13.3 Resolución de Disputas

• Intentaremos resolver disputas de buena fe mediante negociación
• Si no se alcanza acuerdo, mediación ante autoridades turísticas de RD
• Jurisdicción aplicable: Tribunales de República Dominicana

14. Propiedad Intelectual

14.1 Derechos de Autor

• Todo contenido de paisatoursrd.com (textos, imágenes, logos, diseño) es propiedad de Paisa Tours RD
• Protegido por leyes de propiedad intelectual de República Dominicana
• Prohibida reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita

14.2 Uso Permitido

Puede:

• Ver y descargar material para uso personal no comercial
• Compartir enlaces a nuestro sitio web
• Citar contenido con atribución apropiada

14.3 Marcas Registradas

• «Paisa Tours RD» y logos asociados son marcas de nuestra propiedad
• Uso no autorizado de nuestras marcas está prohibido

15. Protección de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en paisatoursrd.com/politica-de-privacidad/

Resumen:

• Protegemos su información según Ley 172-13 de República Dominicana
• Usamos datos solo para prestación de servicios y comunicación autorizada
• No vendemos información personal a terceros
• Puede ejercer derechos de acceso, rectificación y eliminación

16. Enlaces a Sitios de Terceros

• Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos (atracciones, hoteles, redes sociales)
• No somos responsables por contenido o prácticas de sitios de terceros
• Enlaces no implican respaldo o afiliación
• Revise términos y políticas de sitios externos que visite

17. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimiento de obligaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable:

• Desastres naturales (huracanes, terremotos, inundaciones)
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Guerra, terrorismo o disturbios civiles
• Huelgas o conflictos laborales de terceros
• Fallas de infraestructura (cortes eléctricos, internet, carreteras)
• Decisiones gubernamentales (cierres, restricciones)

En estos casos, ofreceremos reprogramación o reembolso según corresponda.

18. Modificaciones a los Términos

18.1 Cambios

• Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento
• Cambios significativos serán notificados en nuestro sitio web
• Fecha de «Última actualización» será modificada
• Uso continuado del sitio/servicios constituye aceptación de cambios

18.2 Versión Aplicable

• Los Términos vigentes al momento de su reserva son los aplicables a esa transacción
• Reservas anteriores se rigen por Términos aceptados en ese momento

19. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de República Dominicana, incluyendo:

• Código Civil Dominicano
• Ley 84-99 sobre Revalorización de la Zona Turística
• Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales
• Ley 358-05 sobre Protección de Derechos del Consumidor
• Regulaciones del Ministerio de Turismo (MITUR)

19.1 Jurisdicción

Cualquier disputa legal será resuelta en los tribunales competentes de República Dominicana, específicamente en la provincia donde opera Paisa Tours RD.

20. Disposiciones Generales

20.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y confirmación de reserva, constituyen el acuerdo completo entre usted y Paisa Tours RD.

20.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, el resto permanecerá en pleno vigor y efecto.

20.3 Renuncia

El no ejercer algún derecho bajo estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho.

20.4 Asignación

No puede transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

20.5 Idioma

En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, la versión en español prevalecerá.

21. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones:

Paisa Tours RD
Departamento Legal y Atención al Cliente

• Dirección: [Dirección física completa, Punta Cana, República Dominicana]
• Email General: [contacto@paisatoursrd.com]
• Email Legal: [legal@paisatoursrd.com]
• Teléfono/WhatsApp: +1 (849) 429-8931
• Horario de atención: Lunes a Domingo, 8:00 AM – 8:00 PM (GMT-4)
• Sitio web: https://paisatoursrd.com

Aceptación

AL REALIZAR UNA RESERVA, UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS O ACCEDER A NUESTRO SITIO WEB, USTED CONFIRMA QUE:

✓ Ha leído estos Términos y Condiciones en su totalidad
✓ Comprende y acepta todas las disposiciones
✓ Acepta estar legalmente vinculado por estos Términos
✓ Tiene capacidad legal para celebrar este acuerdo
✓ Proporcionará información veraz y precisa

Si tiene alguna pregunta o no comprende alguna parte de estos Términos, por favor contáctenos antes de realizar su reserva.

Última revisión: 4 de noviembre de 2025
Versión: 1.0

Paisa Tours RD – Tours y Excursiones en Punta Cana y República Dominicana
Operando legalmente bajo las regulaciones del Ministerio de Turismo de República Dominicana