Política de Privacidad

Última actualización: 4 de noviembre de 2025

1. Información General

Paisa Tours RD («nosotros», «nuestro» o «la empresa») respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web paisatoursrd.com o utiliza nuestros servicios de tours y excursiones en República Dominicana.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando:

• Realiza una reserva: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, país de origen, hotel de hospedaje, número de pasajeros, preferencias especiales
• Se comunica con nosotros: Datos de contacto, contenido de sus mensajes
• Se suscribe a nuestro boletín: Correo electrónico y preferencias de comunicación
• Participa en encuestas o deja reseñas: Opiniones, comentarios y valoraciones

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares: Para mejorar su experiencia y analizar el uso del sitio
• Datos de ubicación aproximada: Basados en su dirección IP para personalizar contenido

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos sus datos personales para:

3.1 Prestación de Servicios

• Procesar y confirmar sus reservas de tours
• Coordinar recogidas en hoteles y logística de excursiones
• Proporcionar guías turísticos y servicios contratados
• Gestionar pagos y facturación

3.2 Comunicación

• Enviar confirmaciones de reserva y recordatorios
• Responder consultas y solicitudes de información
• Enviar ofertas especiales (solo si ha dado consentimiento)
• Solicitar reseñas y feedback post-tour

3.3 Mejora y Marketing

• Analizar preferencias para mejorar nuestros servicios
• Personalizar contenido y ofertas
• Realizar investigación de mercado
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales al proporcionar tours
• Consentimiento: Cuando ha dado permiso explícito (ej. newsletter)
• Interés legítimo: Para mejorar servicios, prevenir fraude y proteger nuestro negocio
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y regulatorios de República Dominicana

5. Compartir Información con Terceros

Compartimos su información solo cuando es necesario:

5.1 Proveedores de Servicios

• Operadores turísticos locales: Para ejecutar las excursiones reservadas
• Transportistas: Para coordinar recogidas y traslados
• Procesadores de pago: Para gestionar transacciones seguras (Stripe, PayPal)
• Servicios de email marketing: Para enviar comunicaciones (si ha consentido)

5.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si la ley lo requiere o para:

• Cumplir con procesos legales o solicitudes gubernamentales
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
• Prevenir fraude o actividades ilegales

5.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, venta o transferencia de activos, sus datos pueden transferirse al nuevo propietario.

NO vendemos ni alquilamos su información personal a terceros con fines de marketing.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos:

• Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
• Acceso restringido a información personal (solo personal autorizado)
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos
• Revisiones periódicas de seguridad y actualizaciones
• Acuerdos de confidencialidad con proveedores

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro. Hacemos nuestro mejor esfuerzo, pero no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo mientras sea necesario:

• Información de reservas: 5 años (requisito fiscal República Dominicana)
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Cookies técnicas: Según configuración de su navegador
• Registros de comunicación: 2 años para soporte y calidad

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos sus datos de forma segura.

8. Sus Derechos

De acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos, usted tiene derecho a:

8.1 Derechos de Acceso y Control

• Acceso: Solicitar copia de los datos personales que tenemos
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar borrado de sus datos (derecho al olvido)
• Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerse a ciertos procesamientos (ej. marketing directo)

8.2 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en:

• Email: [tu-email@paisatoursrd.com]
• WhatsApp: [tu número de WhatsApp]
• Dirección: [Tu dirección física en Punta Cana]

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

9.1 Tipos de Cookies

Cookies Esenciales (necesarias):

• Funcionalidad básica del sitio
• Carrito de compras y proceso de reserva
• Seguridad y prevención de fraude

Cookies de Rendimiento:

• Google Analytics para análisis de tráfico
• Métricas de rendimiento del sitio

Cookies de Marketing (opcionales):

• Facebook Pixel y Google Ads para remarketing
• Personalización de anuncios

9.2 Control de Cookies

Puede gestionar cookies desde:

• Configuración de su navegador
• Nuestro banner de consentimiento de cookies
• Herramientas de privacidad del navegador

Rechazar cookies no esenciales puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos (redes sociales, procesadores de pago, atracciones turísticas). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad.

11. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores sin consentimiento parental. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

12. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden procesarse en servidores ubicados fuera de República Dominicana. Garantizamos que estas transferencias cumplen con estándares adecuados de protección mediante:

• Cláusulas contractuales estándar
• Certificaciones de privacidad de proveedores
• Medidas de seguridad adicionales

13. Marketing por Email

Si se suscribe a nuestro boletín o acepta recibir comunicaciones de marketing:

• Solo enviaremos contenido relevante sobre tours y ofertas
• Puede darse de baja en cualquier momento usando el enlace en cada email
• No compartiremos su email con terceros para marketing
• Respetamos las leyes anti-spam aplicables

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados mediante:

• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Email a usuarios registrados (para cambios materiales)
• Actualización de la fecha «Última actualización» arriba

Su uso continuado del sitio después de cambios constituye aceptación de la política actualizada.

15. Jurisdicción y Ley Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Dominicana, incluyendo:

• Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales
• Normativas del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL)
• Regulaciones aplicables del sector turístico

Para disputas relacionadas con privacidad, se aplicarán los tribunales de República Dominicana.

16. Contacto y Preguntas

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos:

Paisa Tours RD
Responsable de Protección de Datos

• Email: [contacto@paisatoursrd.com]
• Teléfono/WhatsApp: +1 (849) 429-8931
• Horario de atención: Lunes a Domingo, 8:00 AM – 8:00 PM (Hora República Dominicana)

Nos comprometemos a responder todas las consultas de privacidad en un plazo razonable.

Consentimiento

Al usar nuestro sitio web paisatoursrd.com, realizar una reserva o proporcionar sus datos personales, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.

Última revisión: 4 de noviembre de 2025
Versión: 1.0

Paisa Tours RD – Tours y Excursiones en Punta Cana y República Dominicana